Un traiteur goûte à la plus-value d’un tracking sur mesure grâce à Orditool
Traiteur Claessens André utilise Orditrack d’OpenICT. Grâce au suivi en temps réel des chauffeurs et à une meilleure vision des prestations, l’entreprise optimise ses tournées et l’expérience client.
Traiteur Claessens André, de Zaventem, livre chaque jour plus de 1.000 repas entre Bruxelles, Louvain et Malines, dans des institutions publiques, des écoles et chez des seniors à domicile. Là où beaucoup de traiteurs s’arrêtent à la porte d’entrée, ses chauffeurs vont juste un peu plus loin. À la demande, ils allument par exemple le four ou rangent les repas dans le réfrigérateur. Tout pour offrir la meilleure expérience client.
Avec quinze véhicules sur la route et de nombreux arrêts intermédiaires, il n’était jusqu’il y a peu pas simple pour Claessens de garder une vue d’ensemble. “Nous disposions d’un outil de tracking standard, fourni par un acteur international. Il n’offrait que quelques applications utiles et se révélait particulièrement lent et complexe”, raconte le gérant André Claessens.
Des informations pour optimiser
OpenICT, établie à Kampenhout et spécialisée dans le technical fleet management, a donc élaboré une solution sur mesure. “Nous intégrons les données de l’outil de planification de Claessens dans l’interface Orditrack, qui fait partie de notre solution Orditool”, explique le gérant Wim Peeters. “Le dispatching voit désormais, pour chaque véhicule, la route planifiée sur la carte, avec les informations spécifiques à chaque adresse de livraison. Il peut suivre le véhicule en temps réel et, lorsqu’un client appelle, localiser immédiatement sa livraison, consulter les spécifications de celle-ci et indiquer par exemple à quel moment le chauffeur arrivera.”
Dans le même temps, Orditrack fournit des informations plus détaillées sur les vitesses, la consommation, les temps de tournée, et jusqu’à l’état de la batterie du véhicule. “Cela nous permet d’aller plus loin que le simple tracking”, ajoute André Claessens. “Outre le suivi des prestations, nous disposons maintenant des informations nécessaires pour optimiser davantage nos tournées et communiquer de manière plus transparente avec nos clients.”
Enregistrement automatique
Les chauffeurs de Claessens ont aussi un tracker Bluetooth en poche. Ce porte-clés les identifie et les enregistre automatiquement dès qu’ils montent dans un véhicule et rend ainsi le badgeage superflu : une solution très intéressante pour les grandes entreprises de transport qui, à côté de leurs camions, veulent également monitorer leurs camionnettes dépourvues de tachygraphe.
“Chez OpenICT, vous n’êtes pas assis à table avec un vendeur, mais avec un technicien qui traduit vos besoins en une solution pratique. Cela fait toute la différence. Ils sont accessibles, à l’écoute, et montrent l’ambition de faire passer, grâce à leur expertise, votre gestion d’entreprise à un niveau supérieur.”
André Claessens, gérant de Traiteur Claessens André
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